Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ornamental.studio1320@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ornamental.studio1320@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ornamental.studio1320@gmail.com.
Política de Devoluciones y Cambios – Ornamental Studio
En Ornamental Studio nos comprometemos con tu satisfacción. Entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, y estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con la mejor disposición.
1. Cambios de Productos
Los productos podrán ser cambiados únicamente si:
- Se encuentran sin uso y en perfecto estado.
- Mantienen su envase original, sellado e intacto.
- Se presenta el documento tributario de compra correspondiente.
No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daños por mal almacenamiento o causas ajenas a Ornamental Studio.
2. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ornamental Studio no se acoge al derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis, letra b, para compras realizadas en el sitio web o de manera presencial.
3. Procedimiento de Cambios
Toda solicitud de cambio deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra o recepción del producto, escribiendo a ornamental.studio1320@gmail.com, adjuntando el comprobante de compra y fotografías del producto. Los cambios se gestionan de forma presencial en nuestra sucursal.
4. Reembolsos
No se realizan reembolsos en dinero, salvo en los casos expresamente exigidos por la ley. En situaciones excepcionales debidamente acreditadas, Ornamental Studio podrá ofrecer alternativas como cambio de producto o saldo a favor, lo cual será informado al cliente tras la evaluación del caso. En caso de proceder un reembolso, se efectuará dentro de 14 días hábiles desde la recepción del producto, depositándolo en la cuenta corriente del cliente.
5. Consideraciones Finales
Ornamental Studio se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones descritas. Si un producto no califica para devolución, será retornado al remitente sin previo aviso.
¡Gracias por elegir Ornamental Studio y confiar en nosotros para el cuidado de tu imagen!